D′acord amb l′Article 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, la Comissió Europea posa a disposició una plataforma d′accés gratuït per a la resolució de conflictes en línia entre l′USUARI i el PRESTADOR, sense necessitat de recórrer als tribunals de justícia, mitjançant la intervenció d′un tercer anomenat Organisme de resolució de litigis, que actua com a intermediari entre ambdues parts. Aquest organisme és neutral i dialogarà amb totes dues parts per arribar a un acord, i finalment pot suggerir i/o imposar una solució al conflicte.
Enllaç a la plataforma ODR: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
