Gemäß Artikel 14.1 der Verordnung (EU) 524/2013 stellt die Europäische Kommission eine Plattform für den kostenlosen Zugang zur Online-Beilegung von Streitigkeiten zwischen dem NUTZER und dem DIENSTLEISTER zur Verfügung, ohne die Notwendigkeit, die Gerichte anzurufen, durch die Intervention einer dritten Partei, die als Streitbeilegungsstelle agiert und als Vermittler zwischen beiden Parteien fungiert. Diese Stelle ist neutral und wird mit beiden Parteien in den Dialog treten, um eine Vereinbarung zu erzielen, und kann schließlich eine Lösung für den Konflikt vorschlagen und/oder durchsetzen.
Link zur ODR-Plattform: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
